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El derecho de arrepentimiento permite al asegurado resolver el contrato de un seguro optativo sin necesidad
de justificar su decisión y sin penalidad alguna. Este derecho puede ejercerse dentro de los 15 días calendario, contados desde que el cliente recibe la póliza, nota de cobertura provisional o certificado de seguro.

Canales de atención: 

El cliente puede solicitar la desafiliación a través de los siguientes canales puestos a disposición por Efectibank, sin que se le impongan procedimientos distintos:

• Oficinas de Efectibank ubicadas en las tiendas EFE, LC y Motocorp. Revisar las oficinas en https://www.efectibank.pe/agencias/
• Central telefónica de Atención al Cliente al (01) 641-2412
• Página web www.efectibank.com.pe / Formulario de Solicitud de Seguros.

Medio de devolución:

El cliente puede elegir uno de los siguientes medios para la devolución de prima:

• En efectivo a través de la Caja de las tiendas EFE y La Curacao
• Mediante aplicación al pago del crédito vigente del cliente con Efectibank.

(*) El cliente podrá efectuar el cobro del monto a devolver en cualquiera de las Cajas de las tiendas EFE o La Curacao, manteniéndose dicho monto disponible en el tiempo, previa presentación de su documento de identidad.

Procedimiento y plazos para ejercer el Derecho de arrepentimiento:

1. El cliente debe registrar su solicitud por cualquiera de los canales de atención habilitados, indicando como mínimo sus datos de identificación, el seguro respecto del cual desea ejercer su derecho y el canal elegido para la devolución.
2. La solicitud será derivada automáticamente al área de Seguros para su gestión. El plazo de atención de la solicitud es de hasta treinta (30) días hábiles. Es importante que el cliente no haya hecho uso de ninguna cobertura ni beneficio del seguro. En caso haya pagado total o parcialmente la prima, Efectibank efectuará la devolución total de la prima pagada, dentro del mismo plazo, mediante el medio de devolución elegido.
3. Se comunica la respuesta a la solicitud a través del medio que el cliente indique en su requerimiento: correo electrónico, notificación en el domicilio o envío a una oficina de Efectibank.