En cualquiera de nuestras oficinas serás atendido por nuestros funcionarios, quienes absolverán tus dudas o buscaran la forma de dar solución a tu inconformidad. De lo contrario ingresaran tu reclamo y/o requerimiento en nuestro sistema de registro (Libro de Reclamaciones Virtual), seguidamente, te proporcionarán una copia de la Hoja de Reclamación.

Visítanos en nuestra web efectibank.pe e ingresa al Libro de Reclamaciones directamente

• Nombre y apellidos completos
• Tipo y número de documento de identidad
• Dirección domiciliaria, referencia, teléfono de contacto y dirección electrónica.
• Producto por el cual está consultando o reclamando.
• Importe y moneda
• Detalle preciso y expreso del hecho reclamado, así como la solución que solicita a su caso.

* Además deberás indicar el medio más conveniente a través del cual deseas recibir respuesta a tu requerimiento o reclamo.

Ponemos a disposición de los clientes 3 medios de respuesta los cuales son:

• Correo Electrónico
• Recojo en Oficinas Especiales
• Entrega en domicilio

Al momento de ingresar tu reclamo, requerimiento o queja se te brindara un número de registro, con el podrás hacer seguimiento llamando a nuestra central telefónica (01) 641-2412, opción 4, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si al recibir nuestra respuesta no estuvieses conforme con ella, podrás presentar una reiteración de tu reclamo adjuntando información adicional que permita un nuevo análisis y reconsideración del Banco.

Nota: Los reclamos, requerimiento y quejas tendrán un plazo de atencion de hasta 15 días hábiles, esto contados desde el día hábil siguiente de haberse presentado.